Znalazłeś błąd? Rozpocznij reklamację tutaj!

Wiemy, że to frustrujące, gdy nowy produkt ma wadę. Zanim cokolwiek odeślesz, przeczytaj ten przewodnik i skontaktuj się z nami. W większości przypadków możemy rozwiązać reklamację znacznie szybciej, bez konieczności wysyłania produktów tam i z powrotem!

Ważne: Jeśli uważasz, że produkt ma wadę, natychmiast przestań go używać. Dalsze korzystanie z wadliwego produktu może pogorszyć jego stan i wpłynąć na zasadność roszczenia.

Prawo do reklamacji

Zakup jest chroniony prawami konsumenta, które zapewniają, że produkt jest wolny od wad w momencie dostawy. Prawa te i okres ich obowiązywania zależą od przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w danym kraju.

Roszczenie obejmuje wady produkcyjne lub wady, które były obecne w momencie otrzymania produktu, niezależnie od tego, czy były one widoczne natychmiast, czy też ujawniły się podczas normalnego użytkowania.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez

• Niewłaściwego użytkowania lub nadużywania (np. używania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem).
• Brak konserwacji.
• Zmian lub modyfikacji produktu (zmiany konstrukcyjne).
• Szkodliwego użytkowania lub traktowania, które przyczynia się do degradacji produktu lub braków w dostawach.

Aby zapewnić terminowe rozpatrzenie reklamacji, należy złożyć ją w rozsądnym czasie po wykryciu wady. Roszczenia zgłoszone w ciągu dwóch miesięcy są zawsze uznawane za terminowe, ale zachęcamy do skontaktowania się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Należy pamiętać, że prawo do reklamacji nie jest tożsame z gwarancją. Gwarancja jest opcjonalnym, dodatkowym ubezpieczeniem, którego nie oferujemy.

Przyspieszenie zgłoszenia szkody: czego potrzebujemy

Najszybszym sposobem na ocenę roszczenia jest natychmiastowe przesłanie nam wszystkich niezbędnych szczegółów i materiałów wizualnych.

Czego potrzebujemy:

• Krótkiego, szczegółowego opisu problemu i jego przebiegu
• Szczegółowych zdjęć i filmu przedstawiającego przedmiot i problem

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji i zdjęć, ocenimy Państwa sprawę. Zazwyczaj zajmuje to nie więcej niż kilka dni roboczych.

Jeśli przed złożeniem wniosku masz jakieś pytania, możesz je zadać naszemu chatbotowi AI Ollie w prawym dolnym rogu ekranu.

Co dzieje się później?

Jeśli Twoje roszczenie zostanie zatwierdzone po ocenie, zaproponujemy rozwiązanie w zależności od sytuacji, które może obejmować:

• Naprawę
• wymianę
• Zwrot kosztów lub obniżenie ceny